أولاً: المقدمة
- يقصد بـ (سياسة الخصوصية) طريقة جمع (منصةراكز) للبيانات وطريقة حماية المعلومات الشخصية لمستخدمين المنصة، وتعد هذه السياسة بغاية الأهمية.
- يقصد بالمصطلحات متى ما وردت في سياسة الخصوصية ما يلي:
- المنصة أو منصة راكز أو راكز: المنصةالالكترونيةالمملوكةلشركةراكزالعقاريةعلىالويبسايدوعلىتطبيقاتالأندرويدوالآيفونوأيتطبيقاتأومواقعالكترونيةأخرى.
- لا يعني المنصة أي معلومات شخصية لشخص محدد بعينه، وإنما يتم جمع المعلومات الشخصية من الراغبين باستخدام المنصة عن طريق -على سبيل المثال لا الحصر- التصفح أو القيام بالتواصل هاتفياً أو بواسطة البريد الالكتروني من قبل فريق خدمة العملاء لدينا، ويعد تزويد المستخدم للمنصة بمعلوماته الشخصية تفويضاً منه بمعالجة هذه المعلومات وفقاً لبنود وشروط سياسة الخصوصية.
- قد يتم تعديل شروط سياسة الخصوصية أو جزء منها في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المعدلة على المنصة. وتكون النسخة المعدلة من (سياسة الخصوصية) سارية المفعول بعد مرور سبعة أيام من تاريخ نشرها، وبعد النشر يعتبر استمرارك في استخدام المنصة التزاماً منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية، ورضاً منك فيما نصت عليه التعديلات فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي كنت قد زودتنا بها.
- من خلال استخدامك للمنصة فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية، وتعد سياسة الخصوصية اتفاقية ملزمة قانونياً، وإذا تمت إضافة أي ميزات أو أدوات جديدة إلى خدماتنا، فستخضع أيضا لهذه السياسة.
- سنقوم بحفظ معلوماتك الشخصية، وسيتم استخدامها والكشف عنها وفقا لما تسمح به الأنظمة والقوانين والأعراف، ووفقاً لما نصت عليه سياسة الخصوصية الخاصة بـالمنصة.
- سوف نقوم بطلب موافقتك دائماً قبل استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض غير تلك الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية.
ثانياً: معلومات المستخدم
- نقوم بجمع اسمك ورقم هويتك أو رقم سجلّك التجاري ورقمك الضريبي وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول، وأي معلومات أخرى قد نطلبها منك أو نحتاج لها، والملفات الموجودة في هاتفك أو جهازك من صور أو ملفات أو غيرها ممّا هو موجود فيهما وسمحت لنا بالوصول له كما سنقوم بجمع بالمعلومات التي تقوم بنشرها عبر المنصة وحاجتنا إلى هذه المعلومات للتأكد من هويتك والاتصال بك وتمكينك من استخدام خدمات ومزايا المنصة بالتشارك مع المستخدمين الآخرين.
- نقوم بجمع البيانات من صفحات الويب التي يستضيفها المنصة والتي يقوم المستخدم بزيارتها، كما نقوم بجمع بيانات حول كيفية تصفحك وأوقات دخولك إلى حسابك، بما في ذلك معلومات حول الجهاز المستخدم والمتصفح الذي تستخدمه واتصال الشبكة وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، وذلك لتحسين وتطوير وإرضاء تجربتك معنا.
- يقر المستخدم بمنح المنصة صلاحية الدخول إلى الكاميرا ومكتبة الصور الخاصة به وتحديد موقعه، وذلك ليتمكن من الاستفادة من خدمات المنصة.
- باستخدامك للمنصة تقوم بمنحنا صلاحية معرفة موقعك باستخدام خدمة الخرائط في الهاتف أو الجهاز الخاص بك للسماح للمنصة بتقديم الخدمات على أكمل وجه.
- نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة وقياس الأداء، ويتضمن ذلك معلومات عن نشاطك مثل كيفية استخدام خدماتنا وكيفية تفاعلك مع الآخرين وغير ذلك عبر المنصة.
- نجمع معلومات خاصة بالجهاز عند تثبيت المنصة، ويتضمن ذلك معلومات مثل نوع الجهاز ومعلومات نظام التشغيل ومعلومات المتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت ( IP Address) ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز، ونجمع معلومات مواقع الجهاز إذا كنت منحتنا صلاحية الوصول لموقعك.
ثالثاً: معلومات زوار المنصة ومستخدمي الدعم
- عند قيامك بتثبيت المنصة على جهازك نقوم بجمع معلومات عن الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح الذي تستخدمه واتصال الشبكة وعنوان البروتوكول الخاص بك (IP Address) ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز، ونجمع معلومات مواقع الجهاز إذا كنت منحتنا صلاحية الوصول لموقعك، وقد نتلقى أيضا معلومات شخصية عند إرسال طلبات دعم أو طلبات أخرى إلى المنصة، كما نقوم بجمع نص المحادثة من مستخدمي دعم الدردشة.
- نقوم بجمع رقم الهاتف وتسجيل المكالمات من مستخدمي الدعم عبر الهاتف، وذلك لقياس الأداء ورفع مستوى الجودة.
- نقوم بجمع هذه المعلومات عند زيارتك للمنصة أو عند التواصل معنا إما عن طريق البريد الالكتروني أو الويب أو الرسائل الفورية أو الهاتف كما نجمع أي معلومات إضافية قد تقدمها لنا، ونستخدم هذه المعلومات لخدمتك وتحسين خدماتنا المقدمة لك والإجابة عن أية أسئلة قد تكون لديك.
- نقوم بجمع المعلومات والتقييمات والتعليقات وغيرها من المعلومات الخاصة بك والتي نشرتها أو شاركتها مع المنصة، ونستخدم هذه المعلومات في التسويق لك بما يتناسب مع رغباتك واهتماماتك سواءً كان هذا التسويق عبر المنصة مباشرة أو بالتعاون مع جهات أخرى، ويُقرّ المستخدم بموافقته والسماح للمنصة باستخدام معلوماته الشخصيّة واهتماماته وزياراته وتقييماته وتعليقاته وغيرها من معلوماته المنشورة في المنصة وأيّ معلومات أخرى تمّ الوصول لها من قبل المنصة في أغراض تسويقيّة أو تطويريّة أو أيّ أغراض أخرى تقررها المنصة أو الشركة المالكة لها.
رابعاً: معلومات من ملفات تعريف الارتباط وتقنية التعقب المشابهة
- يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط إلى المتصفح الخاص بك من موقع على شبكة الانترنت ويتم تخزينها على جهازك، ونقوم بتخصيص ملف تعريف ارتباط مختلف لكل جهاز يتصل بالمنصة.
- نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط للتعرف على جهازك وتزويدك بخدمات شخصية، ولعرض إعلانات مخصصة من قوقل أو من جهات أخرى.
- قد نستخدم تقنيات وأساليب التتبع الآلية على المنصة أثناء إجراء الاتصالات معك أو أثناء استخدامك للمنصة، وذلك لقياس الأداء وتحسين الخدمات.
- نقوم بتحليل واستخدام المعلومات التي لدينا لتقييم وتحسين خدماتنا والبحث والتطوير واختبار الخدمات والميزات الجديدة، وإجراء أنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ونقوم أيضا باستخدام المعلومات الخاصة بك للرد عليك وإفادتك عند اتصالك بنا.
خامساً: مشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث
- قد نلجأ لمشاركة معلوماتك الشخصية مع طرف آخر وذلك للمساعدة في تطوير خدماتنا وتحسينها وإصلاح المشاكل.
- قد يطلب منا في بعض الظروف من قبل الجهات الحكومية أو القضائية مشاركة المعلومات معهم أو مع طرف ثالث للتحقق من مطالبات قانونية أو لتلبية متطلبات الأمن الوطني أو لتنفيذ الأحكام القضائية، أو غيرها.
- قد نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث للتحقيق أو لاتخاذ إجراءات بشأن الأنشطة الغير القانونية أو الاحتيالية المشتبه بها أو الحالات التي تنطوي على تهديدات محتملة للسلامة الجسدية لأي شخص، أو في حالات انتهاكات بنود وشروط اتفاقية الاستخدام أو سياسة الخصوصية أو حسب ما تقتضيه الأنظمة والقوانين.
- قد نقوم أيضا بمشاركة المعلومات الشخصية مع الجهات التي تتملك المنصة مستقبلاً سواء بالاندماج أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي.
- قد نستخدم معلوماتك التي نجمعها منك للتسويق لخدماتنا، وقد نقوم بتقديم هذه المعلومات التي نجمعها إلى شركات أخرى لتسويق منتجاتها أو خدماتها.
سادساً: أحكام عامة
- عند انتهاء علاقتنا معك سنواصل تخزين النسخ المؤرشفة من معلوماتك لأغراض تجارية ولالتزامنا بالأنظمة والقوانين.
- عند انتهاء علاقتنا معك سنواصل تخزين معلومات مجهولة المصدر مثل زيارات المنصة ومواقع الويب بدون معرفات لتحسين خدماتنا.
- نحتفظ بمعلوماتك بشكل آمن وذلك باتباع معايير عالية في إدارة أمن المعلومات لحماية المعلومات الحساسة مثل المعلومات الشخصية وغيرها.
- نؤكد لك أنه لا توجد طريقة إرسال عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة 100%، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لمعلوماتك ويخلي المنصة مسؤوليّته عن أي هجوم أو انتهاكات يتم من خلالها الوصول إلى معلوماتك أو الاستفادة منها، أو استخدامها بأيّ طريقة كانت.
- يمكنك الاحتفاظ بجميع معلوماتك الشخصية والدخول إليها في أي وقت، كما نمنحك صلاحيات محدودة من إعدادات حسابك للسماح لك بتصحيح أو تعديل أو حذف أو الحد من استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك.
- قد يترتب على قيامك بحذف أو تقييد استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك، تعطيل الاستفادة من خدماتنا بالشكل المرضي.
- في حال بطلان بند من بنود هذه السياسة لأي سبب كان، فإن هذا البطلان يقتصر أثره على البند المُبطل، ولا يؤثر على بقية البنود الواردة في هذه السياسة وما تضمنته من حقوق والتزامات بين أطرافها.